Блог Бустер

Все кто занимается мониторингом социальных медиа (ну или почти все) сталкиваются с проблемой составления отчета. И я говорю тут не о графиках и структуре, а о цитатах. Тех самых сообщениях, упоминаниях бренда, жалобах клиентов, ради которых мониторинг и делается. По сравнению с причесанными и отредактированными статьями из СМИ, цитаты взятые из блогов и форумов могут вызвать приступ паники у любого начальства. Сленг, мат, и прочие неприятные и обидные слова могу наполняться отчет чуть менее […]

Запись Звездочки в отчетах впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

При проведении исследований в социальных медиа мониторинг может быть ключевым, а иногда и единственным инструментом. Поделюсь целями, которые мы прописали для одной из очередных исследовательских работ: Целью исследования является выяснение ключевых параметров информационного поля онлайн: 1. какие темы вызывают наиболее активные обсуждения? 2. какова репутация бренда и продукта в целом среди интернет-пользователей 3. характеристики потребительского поведения, основные факторы принятия решения о покупке, мнение […]

Запись Цели мониторинга социальных медиа впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Когда-то на РИФе я показала пирамиду про рынок мониторинга социальных медиа. «Мониторинг и реагирование» — самая распространенная услуга и самый примитивный вид мониторинга, который сейчас предлагается компаниям (ну или делается внутри своими силами). На самом деле — это только один из уровней мониторинга и одно применение данных, которые компания может получить, правильно «слушая» сеть. Jeremiah Owyang в свое время описал модель уровней мониторинга в несколько более развернутом […]

Запись 8 уровней мониторинга социальных медиа впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Данные, которые используются в отчете по мониторингу (разовом или регулярном) должны быть максимально прозрачны. Отчеты разных компаний могут кардинально отличаться, и причина этому — не всегда в качестве работы.  Качество полученных данных, с которыми работает специалист по мониторингу определяет те результаты, которые и будут показаны в отчете. 5 главных вопросов, которые вы должны задать специалисту по мониторингу: 1) Использованы все […]

Запись 5 вопросов про мониторинг впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Gatorade  сняли целый ролик про то как они мониторят свой бренд в социальных медиа. YouTube — Gatorade Mission Control.

Запись Видео про мониторинг впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

В субботу на прошлой неделе произошло историческое событие для всей отрасли измерений коммуникаций. В Барселоне на европейском саммите AMEC были приняты основные принципы измерений PR. Мы принимали участие в голосовании за принятие этих принципов, так как уже год входим в AMEC. Это не стандарты измерений и не волшебные формулы — а именно принципы, которыми все компании должны руководствоваться при измерении коммуникаций. Вот эти семь основных положениий 1. Основой […]

Запись Принципы измерений эффективности PR впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Настало время внести свои пять копеек в обсуждения платных блогеров. Мы совместно с Эдельман поисследовали одну из кампаний с участием именно таких платных блогеров. Целью исследования было выяснить насколько такие кампании эффективны, влияют ли они действительно на мнение людей и репутацию продукта. Кампания была из разряда «черный пиар» — то есть информация, которую распространяли блогунисты, негативная. В какой то степени такую чернуху исследовать проще, потому что очевидны цели: […]

Запись Эффективность проплаченных кампаний в блогах впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Прошли наконец-то все основные интернет-конференции. РИФ, питерский РИФ и СПИК. Я, конечно, немного поздно спохватилась, но все же выложу наши презентации. Говорили об измерениях, о том как выбрать метрики и как подходить к измерениям ROI. Как выбрать метрики для социальных медиа View more presentations from Anna Rokina. ROI в социальных медиа View more presentations from Anna Rokina.

Запись Интернет — конференции впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

По этой ссылке — пост в ЖЖ с историей как пользователь боролся с Билайном. Клиент Билайна, получив слишком большой счет за мобильный интернет (опять эти проклятые маленькие буковки в комментариях к тарифам), расстроился и сделал видео, выложил его на Youtube и предложил своим друзьям его распространить Компания, которая изначально предлагала скидку в 500 рублей, на […]

Запись Еще про мониторинг социальных медиа впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Отличная новость! ВКонтакте научился авторизовывать своих пользователей на других сайтах. Учитывая большую возню вокруг IDM (Identity Management, управление идентификацией), происходящую в мире и у нас, стоит ожидать подобных новостей и от других крупных держателей абонентских баз. Может быть, теперь и Яндекс вернет свой «паспорт» в то же русло — ведь когда-то его тоже можно было […]

Запись ВКонтакте и остальной интернет впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Про то, что от охвата и подсчета просмотров, пора переходить к более продвинутым измерениям уже даже никто и не спорит. Все новые инструменты аналитики, все модели измерений включают в себя понятие «вовлечение». Но при этом до сих нет волшебной формулы, по которой его можно измерить. Наиболее простой подход (и наиболее здравый) — это соотношение количества комментариев к количеству уникальных комментаторов. Это как минимум дает понятную и сравнимую цифру. Radian6, […]

Запись 10 способов измерить вовлечение впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Интересное интервью с руководителем отдела интернет маркетингга Del Monte Foods. «Мы фокусируемся на измеряемых результатах работы — например скачиваемые купоны на скидку,участие в конкурсах и работе адвокатов бренда, которую также можно измерить (brand evangelism? :)).  « источник «How Del Monte Foods finds social-media success | SmartBlog On Social Media.»

Запись ROI работы в социальных медиа для Del Monte Foods впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Cisco Systems, крупнейший производитель сетевого оборудования, выпустил игрушку Cisco myPlanNet, в которой игрок выступает в роли руководителя телекоммуникационной компани. К сожалению, работает она только под Windows, но абсолютное большинство их целевой аудитории в любом случае пользуется этой операционной системой. Им, конечно же, не хватает версии в Facebook, но если по поводу Facebook в компаниях обычно есть какая-то особая и редко доброжелательная политика, то претензии по поводу установленного с cisco.com софта кажутся […]

Запись Cisco выпустил игрушку впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Два обсуждения одной статьи про мониторинг онлайн СМИ и социальных медиа на (или в?) Украине? Есть интересные мысли, есть враки желаемое, которое старательно выдают за действительное. Ain.ua Украинские сервисы интернет-мониторинга « AIN.UA. Prweb.com.ua Украинские сервисы интернет мониторинга / Мониторинг СМИ / PRweb. Сообщество журналистов и пиарщиков.

Запись Украинские сервисы интернет-мониторинга впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Social Media Users More Likely to Buy From Brands They Follow | pamorama. В новом исследовании британских ученых компании Chadwik Martin Bailey доказано, что пользователи, которые подписаны на твиттер бренда или входят в его группу в Фейсбуке, готовы купить продукты бренда с большей вероятностью, чем «посторонние» пользователи социальных сетей. Вот и картинка, это доказывающая: Для получения этой красивой диаграммы было опрошено 1500 пользователей. Кроме […]

Запись Поклонники брендов в социальных сетях готовы стать покупателями впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Мы не СМИ, мы должны лишь прозрачно предоставлять доступ к информации, не искажая ее, у нас не может быть собственной позиции… Это базовые, конституционные вещи для компании. Аркадий Волож в интервью Ъ-Секрет фирмы. Хорошее и интересное интервью.

Запись «Мы интроверты: сидим себе, стучим по клавишам» впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Очень интересный инструмент для мониторинга социальных медиа разработан в Stylesignal. Инструмент называется Trend Science и предназначен для вылавливания модных трендов из социальных медиа. Тренды вылавливаются с помощью довольно простого функционала — поиска по заданному списку «модных терминов» ( в том числе и брендов), анализа частоты упоминаний и интенсивности обсуждений. На сайте даже есть список сбывшихся предсказаний. источник

Запись Нишевые инструменты для мониторинга впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Британский COI (Central Office of Information) не так давно опубликовал разработанные ими стандарты измерений PR.  Многие из метрик очень даже применимы к социальным медиа. Когда читаешь пиаровские метрики, сразу становится ясно, что социальные медиа, конечно, дают гораздо больше измеряемых данных. Так, например, одна из ключевых метрик «влияние» (impact). В традиционных медиа посчитать ее можно очень […]

Запись Стандарты измерений PR впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

Новый 2010 год начался очень активно. У нас новые клиенты и новые проекты, которые занимают абсолютно всё время. Один из новых проектов — курс молодого бойца по мониторингу социальных медиа. Мы весь прошлый год довольно удачно вели базовые курсы по социальным медиа. Совсем базовые, когда за 4-5 часов мы рассказывали о том, что изменилось в интернетах, какие инструменты там есть и как их можно использовать. Ну и в целом что такое […]

Запись Учебный курс по мониторингу социальных медиа впервые появилась NetMind. Социальные медиа.

В Social Media Today дали ссылку вот на это веселенькое видео про ROI в социальных медиа. Оно конечно совсем не идеальное, то есть многие цифры вызывают вопросы, но как собрание кейсов — вполне ничего. Стоит запомнить цитату оттуда «Когда меня спрашивают о ROI в социальных медиа, я в ответ задаю вопрос — А каков ROI […]

Запись Еще раз про ROI в социальных медиа впервые появилась NetMind. Социальные медиа.